Kinh nghiệm Hàn Quốc: Đừng để người già cung cấp dịch vụ ngân hàng cho khách hàng trẻ

.
Theo chia sẻ của Tổng giám đốc ngân hàng Kakao tại Hàn Quốc, ông Yun Ho Yong, dịch vụ ngân hàng tại Hàn Quốc giờ đây đang phải thay đổi rất nhiều để thích nghi với nhóm người tiêu dùng trẻ tuổi vốn chiếm tỷ lệ đông trong nhóm người sử dụng dịch vụ ngân hàng.
Ông lấy ví dụ về việc trong bối cảnh thói quen của người tiêu dùng thay đổi, người trẻ tuổi sử dụng dịch vụ ngân hàng tại Hàn Quốc rất thích nhắn tin chứ không muốn gọi điện. Chính vì vậy nhiều ngân hàng tại Hàn Quốc đã buộc phải thay đổi, cung cấp thêm dịch vụ trả lời thắc mắc về dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn.
Không chỉ vậy, ngân hàng Hàn Quốc giờ còn cung cấp thêm cả dịch vụ chatbot, tức là sẽ có ứng dụng trả lời tự động những câu hỏi về dịch vụ ngân hàng kiểu như: Thủ tục mở thẻ tín dụng; thủ tục báo mất thẻ; thủ tục khóa thẻ khi mất…Cho đến nay, chatbot đã giải quyết được đến gần 40% nhu cầu hỏi về thông tin của khách hàng. 
Không chỉ vậy, cũng theo ông Hong, ngân hàng cũng đang cố gắng cập nhật những xu thế mua sắm tiêu dùng mới nhất của người trẻ tuổi để có thể cung cấp dịch vụ ngân hàng cho họ.
Ông Hong nhấn mạnh rằng đã qua rồi cái thời người ta dùng nhân sự có độ tuổi 50,60 để thiết kế ra dịch vụ tài chính cho người ở độ tuổi 20,30. Ông cho rằng hãy nên để chính những người có độ tuổi 20 đến 30 tự thiết kế ra dịch vụ tài chính cho chính họ bởi chỉ những người cùng độ tuổi, thế hệ mới có thể hiểu được nhau.
Cũng theo chia sẻ của ông Hong, tại Hàn Quốc hiện nay, việc mở một tài khoản ngân hàng và tài khoản thanh toán kết nối với tài khoản ngân hàng hoặc thậm chí thực hiện vay một khoản tiền nhỏ nhiều khi có thể được thực hiện chỉ trong 7 phút. Ông cho biết thậm chí có thể dùng luôn tài khoản Facebook đã được xác thực để đăng ký tài khoản ngân hàng nhanh gọn, thuận tiện nhất có thể. 
Không ít ý kiến cho rằng tại sao ông tuyên bố công nghệ đã phát triển mà lại cần đến tận 7 phút để hoàn tất dịch vụ đăng ký tại ngân hàng, ông chia sẻ: “Theo trải nghiệm của người dùng, họ hài lòng với con số 7 phút. 7 phút có thể là thời gian để đăng ký tài khoản ngân hàng, hoặc có thể thực hiện vay xong một khoản tiền không quá lớn”. 
Cũng theo ông, nếu thời gian quá ngắn, đặc biệt nếu ngân hàng cung cấp tín dụng chỉ trong vòng 7 phút, người dùng có suy nghĩ rằng họ luôn luôn có thể vay được tiền sau vài phút bấm điện thoại, hẳn sẽ xảy ra nhiều hệ quả đau lòng.
Ông cho rằng trong thời đại công nghệ mới, công nghệ là yếu tố cực kỳ quan trọng quyết định thành công của dịch vụ tài chính ngân hàng. Ông cho biết nhân sự công nghệ chiếm đến 30% tổng nhân sự tại không ít ngân hàng ở Hàn Quốc.

TRUNG MẾN

Tin liên quan
Cùng dòng sự kiện
BizLive FanPage
Chia sẻ
Nguồn: bizlive.vn